Retour- en terugbetalingsbeleid
RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID
Indien u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren voor een terugbetaling.
Om een retouradres aan te vragen, kunt u contact opnemen via:
Houd er rekening mee dat de retourkosten voor rekening van de klant zijn, tenzij het ontvangen artikel beschadigd of onjuist geleverd is.
RETOURVOORWAARDEN
Alle geretourneerde artikelen dienen zich in originele staat te bevinden: ongedragen, ongewassen, onbeschadigd en voorzien van de originele labels.
Artikelen dienen indien mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd.
BESCHADIGDE OF ONJUIST GELEVERDE ARTIKELEN
Indien u een beschadigd of verkeerd artikel ontvangt, kunnen wij eerst kosteloos een vervangend product aanbieden voordat een retourzending wordt verwerkt.
Bij verloren of niet geleverde bestellingen wordt eveneens eerst een vervangend product aangeboden voordat een terugbetaling wordt verwerkt.
Om een beschadigd of verkeerd geleverd artikel te melden:
-
Neem contact op via info@zanovellemaastricht.nl
-
Voeg een duidelijke foto van het probleem toe
-
Voeg een beschrijving van het probleem toe
-
Vermeld uw bestelnummer
Na beoordeling van uw aanvraag nemen wij contact met u op om een passende oplossing te bieden.
Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen dienen binnen 30 dagen na ontvangst te worden gemeld.
RETOUREN
Indien de maat niet passend is of u een andere kleur wenst, kunt u het artikel binnen 30 dagen retourneren.
-
Retourkosten zijn voor rekening van de klant
-
Artikelen dienen ongebruikt te zijn en in dezelfde staat te verkeren als bij ontvangst
-
Originele verpakking of originele labels dienen aanwezig te zijn
-
Een aankoopbewijs is vereist voor het verwerken van de retourzending
OMRUILEN
Wij bieden geen directe omruilingen aan.
U kunt uw artikel binnen 30 dagen retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
BESCHADIGDE OF DEFECTE PRODUCTEN
Wij raden aan uw bestelling direct bij ontvangst te controleren.
Indien een product beschadigd of defect is, neem dan onmiddellijk contact met ons op.
Beschadigde of defecte producten worden vervangen en hiervoor worden geen retourkosten in rekening gebracht.
TERUGBETALINGEN
Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u hiervan een bevestiging per e-mail.
Indien de retourzending wordt goedgekeurd, wordt het terug te betalen bedrag binnen 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
VERTRAAGDE OF ONTBREKENDE TERUGBETALINGEN
Indien u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen:
-
Controleer opnieuw uw bankrekening
-
Neem contact op met uw betaalprovider, aangezien verwerkingstijden kunnen verschillen
Indien u deze stappen heeft gevolgd en nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact op via:
RETOURKOSTEN
De daadwerkelijke kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant.
GEWEIGERDE OF NIET AFGEHAALDE LEVERINGEN
Wanneer een levering wordt geweigerd of niet wordt afgehaald bij een afhaalpunt, wordt het pakket automatisch naar ons geretourneerd.
In dergelijke gevallen behouden wij ons het recht voor om 15% van het terug te betalen bedrag in te houden ter dekking van retour- en verwerkingskosten.
RETOURFORMULIER
Voor het ontvangen van een retourformulier kunt u een e-mail sturen naar:
TAU-Fashion B.V.
Schoolstraat 6
6295 AV Lemiers
Nederland